İade ve İptal Politikası

Çay Kazanı Market olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu sayfa, siparişlerin iptali, cayma hakkı kapsamındaki iadeler ve ayıplı ürünlerle ilgili süreci özetler. Hukuki çerçeve Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nda düzenlenmiştir.

1. Sipariş İptali

• Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal etmek için info@caykazanimarket.com adresine veya 0 (541) 813 32 34 numarasına sipariş numaranızla birlikte ulaşmanız yeterlidir.
• Ödemesi yapılmamış siparişler, sipariş onayında belirtilen son ödeme tarihinde otomatik olarak iptal edilir.
• Ödemesi yapılmış ve iptal edilen siparişlerde bedel, iptal tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde adınıza kayıtlı IBAN’a iade edilir.

2. Cayma Hakkı ile İade (14 Gün)

1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade talebinde bulunabilirsiniz.
2. İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte info@caykazanimarket.com adresine iletin. Size iade kargo bilgileri gönderilecektir.
3. Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, mümkünse orijinal kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderin. Anlaşmalı kargo firmamızla gönderimlerde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve varsa ödediğiniz kargo ücreti iade edilir.
5. Ürünün olağan kullanım dışında hasar görmesi, kırılması veya eksik parçayla iade edilmesi hâlinde oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

• Sizin talebiniz doğrultusunda özel ölçü, özel kapasite veya özel tasarımla üretilen ürünler,
• Montajı yapılmış ve kullanım sonucu kireçlenmiş yedek parçalar,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde sayılan diğer ürünler.

Kurumsal (tacir) alımlarında tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz; bu siparişlerde iade ve değişim, teklif ve fatura aşamasında kararlaştırılan koşullara göre yapılır.

4. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

• Teslimat sırasında paket hasarlıysa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak teslim almayınız ve durumu aynı gün bize bildiriniz.
• Kullanım sırasında ortaya çıkan üretim hataları garanti kapsamındadır. Arıza durumunda fotoğraf veya kısa bir video ile info@caykazanimarket.com adresine ya da WhatsApp hattımıza başvurabilirsiniz.
• Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.

5. İletişim

İade ve iptal işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için 0 (541) 813 32 34 numarasından veya info@caykazanimarket.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.